El presente documento relaciona las políticas de garantías y procedimientos de servicio de STAR
VENTAS S.A.S., para el manejo de averías de los productos que ésta provee al CONSUMIDOR.
Los numerales contenidos en este documento deberán ser tenidos en cuenta y seguidos por STAR
VENTAS S.A.S y por el CONSUMIDOR con el objetivo de dar el correspondiente y oportuno trámite
para la atención y solución de garantías que puedan presentarse.
I. DEFINICIONES
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, se entenderá por:
I.I. Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las
atribuidas por la información que se suministre sobre él.
I.II Consumidor o usuario. Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera,
disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción
de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada
intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el
de usuario.
I.III. Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder
por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad,
calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas, según la descripción de la ficha técnica. La
garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
I.IV. Producto: Todo bien o servicio.
I.V. Distribuidor: empresa distribuidora que cumplen con el rol de intermediario o de un puente
entre los productos o servicios que ofrece una empresa o productor y el consumidor o cliente.
Brindando beneficios a las empresas productoras para captar más negocios que adquieran sus
productos, llegando a acuerdos de volúmenes y precios que produzcan ganancias para ambas
partes.
I.VI. Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales
favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por
promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en
forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al
consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con
acumulación de puntos.
I.VII. Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca,
suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.
II. DE LA GARANTÍA
II.I. TIEMPO DE GARANTÍA: ESTAR VENTAS S.A.S reconoce el siguiente tiempo de garantía para los
productos que le sean vendidos al CONSUMIDOR. El tiempo de garantía establecido comienza a
aplicar desde la fecha en que es adquirido el producto por el CONSUMIDOR en un punto de venta
o través del sitio web de STAR VENTAS S.A.S (www.starventas.com ), según se evidencie en la
factura, o desde la fecha de entrega, si ésta fue posterior.
COLCHONES
Tiempo de garantía:
Recuerde… Una inspección que demuestre un uso indebido, en condiciones antihigiénicas o en
contra de las instrucciones que se explican en el presente documento, anulará la garantía.
Verifique el tiempo de garantía que aplica para cada producto según la marca y referencia descrita
en el sitio web; www.starventas.com o en la etiqueta del código de barras adherida a su colchón o
producto.
Cambios y Devoluciones: Los colchones son considerados bienes de uso personal, por razones de
higiene no se contempla el derecho de retracto, ni se aceptan devoluciones o cambios de
producto.
ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA
ESTRUCTURA INTERNA
Espirales por fuera del colchón.
Residuos de alambres, grapas, agujas o
residuos del proceso de fabricación que
queden dentro del colchón.
Resortes o laterales que se encuentren rotos o
sueltos.
RELLENO
Pérdida de altura en más del 10% de la
medida original del colchón
Hundimiento de espuma atípico
TELAS Y ACABADOS
Esquineros sueltos o corridos, o ausencia de
los mismos.
Dimensiones erradas del colchón, teniendo en
cuenta la tolerancia permitida para su
fabricación- Norma NTC 2094, el producto
podrá presentar una variación de +/-2 cm
sobre sus medidas nominales.
Cuando el producto haya sido adquirido en
condición de Remate o sean vendidos como saldos.
Cuando el producto presente deformaciones
ocasionados por la indebida manipulación en la
instalación o transporte no reportados en el
momento de recibir el producto.
Cuando el producto presente deformaciones,
cortes, manchas, decoloraciones o daños
ocasionados por:
La no rotación del producto.
El indebido ajuste del colchón a una cama o base:
irregular, de medida diferente, mojada, espacio
muy amplio entre tablas, entre otros.
Inadecuada manipulación.
Inundaciones, desastres naturales o exposición
directa a rayos solares.
Humedad, sudor, quemaduras, mascotas,
productos químicos, detergentes, solventes,
objetos corto punzantes, rasgados por otras
superficies como paredes, muros, pisos, escaleras,
etc.
Costuras o manijas sueltas, descosidas o con
defectos
Tela rasgada, con pliegues o con peeling
Cuando en el producto se evidencie la presencia de
insectos o gérmenes, los cuales impiden la
manipulación del producto y posiblemente generen
contagio o riesgo para la salud.
Cuando el CONSUMIDOR omita u oculte
información que permita establecer las causas de la
afectación del producto.
BASE CAMAS, CABECEROS, MUEBLES TAPIZADOS, PINTADOS Y LAMINADOS
Tiempo de garantía:
Estructura de madera en muebles: 12 meses o el tiempo descrito en el sitio web;
www.starventas.com
Estructura de madera en Camas, Base camas y cabeceros: 12 meses o el tiempo descrito en el sitio
web; www.starventas.com
Chapilla, cantos, laminados, pintura, tapizado, Herrajes, patas y espuma: 12 meses o el tiempo
descrito en el sitio web; www.starventas.com
Vidrios: NO tienen Garantía.
ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA
Ruidos internos de la estructura
resultantes de un defecto en la
fabricación.
Infecciones o enfermedades de la
madera.
Ruptura de la madera causada por un
nudo de la misma.
Desajustes de los pegues y uniones del
mueble.
Desgaste no habitual en la pintura del
mueble (cuarteada, burbujas, “Piel de
naranja”, levantada, pelada)
Pérdida de altura en más del 10% de la
medida original de la espuma o
hundimiento atípico.
Tela rasgada.
Costuras sueltas o con defectos.
Cuando el producto haya sido adquirido en condición de
Remate y sea vendido como saldos.
Cuando se presenten deformaciones del mueble, golpes
o rayones ocasionados por la indebida manipulación en
la instalación o transporte no reportados en el momento
de recibir el producto.
Cuando el producto presente daños, cortes, manchas,
decoloración o ruptura de la madera ocasionados por:
Golpes o uso inadecuado del producto.
Humedad, sudor, quemaduras, mascotas, productos
químicos, detergentes, solventes, objetos corto
punzantes
Rasgado por otras superficies como paredes, muros,
pisos, escaleras, etc.
Inundaciones, desastres naturales o exposición al sol.
Cuando haya una leve variación en tonos, colores, nudos
o vetas frente a la muestra exhibida en almacenes o
imágenes de referencia – no son considerados defectos
Dimensiones erradas (+/- 2cm). de fabricación.
Cuando haya presencia o evidencia de insectos o
gérmenes por afectación externa (no se puede
manipular)
LENCERÍA
Tiempo de garantía:
3 meses.
ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA
Costuras sueltas y/o sin rematar en
forros.
Defectos en la tela no identificadas en
el control de calidad.
No adopción de forma estándar al
desempacar (aplica para productos que
vengan comprimidos).
Dimensiones erradas (+/- 2cm)
Saldos (marcados como tal)
Daños o deformaciones (no reportados al momento de
recibir el producto)
Cuando se encuentren costuras dañadas por desgaste o
mal uso.
Cuando se presenten daños en los que se evidencie una
mala manipulación del producto.
Cuando se evidencien daños ocasionados por no seguir las
instrucciones de lavado, por abrasión, humedad, sudor,
quemaduras, mascotas, productos químicos,
blanqueadores, ácidos, objetos corto punzantes
Cuando haya cambios de forma o desgaste normal del
producto.
Evidencia de insectos o gérmenes (no se puede manipular)
II.II. PRODUCTO FUERA DEL TIEMPO DE GARANTÍA: El producto adquirido o entregado, según
corresponda, fuera del período de garantía señalado en el presente documento, no estará
cubierto por la misma.
II.III. REQUISITOS PARA APLICAR LA GARANTÍA: Es requisito primordial para el reconocimiento de
la garantía que el producto no presente síntomas de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada
por parte del CONSUMIDOR. En este sentido, la garantía solo cubrirá aquellos productos por parte
del proveedor a través de STAR VENTAS S.A.S. indique, y ello con fundamento en la determinación
de que la falla o daño en el producto obedece netamente a problemas de calidad y/o de
fabricación. Para esto es indispensable que se tengan en cuenta las advertencias y
recomendaciones de cuidado, uso y manipulación de los productos según se muestra en el
numeral VII del presente documento.
II.IV. PRODUCTO Y DOCUMENTOS SOPORTE: Con el fin de lograr el reconocimiento de la garantía
con que cuentan los productos ofrecidos por STAR VENTAS S.A.S., el CONSUMIDOR deberá aportar
imágenes (fotos), videos o demás medios que considere pertinentes con los cuales ilustre el daño
que presenta el producto, con el propósito de que STAR VENTAS S.A.S. pueda diagnosticar de
manera clara y oportuna la aplicabilidad o inaplicabilidad de la garantía. Asimismo, deberá aceptar
una visita técnica presencial y/o virtual (video llamada) para obtener un diagnóstico definitivo.
II.V. ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA.
De conformidad con lo establecido por el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, la garantía
comprende:
Le reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, Como regla
general la garantía cubre la reparación gratuita de los defectos del producto, así como su
transporte. En ningún caso la reparación del producto implica la alteración de la ficha, nivel
percepción de firmeza o del concepto técnico definido por cada marca que se distribuye dentro de
la tienda virtual.
En el evento en que el transporte inicial haya sido asumido por STAR VENTAS S.A.S., el transporte
necesario para la ejecución de la garantía será cubierto desde el mismo lugar. Si el lugar de
recogida es diferente y se presentaren diferencias entre los fletes de un lugar y otro,
el CONSUMIDOR asumirá la diferencia.
En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto,
a elección del CONSUMIDOR, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial
del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares
características o especificaciones técnicas.
El deber de suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los
productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
El deber de disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su
utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo
adicional al precio.
En caso de que la asistencia técnica no sea el resultado de un proceso de reconocimiento de
garantía, el CONSUMIDOR deberá asumir los respectivos gastos, incluyendo el transporte
requerido para la prestación el servicio.
La entrega material del producto.
El deber de contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada,
aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a
falta de este, el anunciado por STAR VENTAS S.A.S. En caso de que no se haya anunciado el
término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, será el de las
condiciones ordinarias y habituales del mercado para productos similares. Los costos señalados
serán asumidos por el CONSUMIDOR.
III. PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE GARANTÍAS Y TIEMPO DE RESPUESTA
III.I. Sin perjuicio de los medios que la Ley 1480 de 2011 dispone para el efecto,
el CONSUMIDOR podrá radicar una solicitud, queja o reclamo por garantía, a través de los
siguientes medios:
III.I.I. A través del correo comercial@starventas.com que se encuentra en las páginas web
www.starventas.com , en las cuales deberá dejar el mensaje con el detalle de la solicitud de la
garantía.
III.I.II. A través de la línea de servicio al cliente +57 (1) 4651363 o +57 311 3039193.
En cualquiera de los casos, nuestros asesores de servicio al cliente verificarán su solicitud y
procederán con el trámite pertinente para dar respuesta a la misma dentro de los términos
estipulados en nuestra normatividad.
III.II. En los términos del artículo 2 del Decreto 735 del 2013 de la Superintendencia de Industria y
Comercio, para solicitar la efectividad de la garantía legal, el CONSUMIDOR estará obligado a
informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición de cada proveedor a través de STAR
VENTAS S.A.S en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en los puntos de atención
dispuestos para el efecto, a elección del CONSUMIDOR, y a indicar la fecha de la compra o de
entrega, según corresponda.
III.III. El representante del Departamento técnico designado por cada proveedor a través de STAR
VENTAS S.A.S para la atención de garantías y/o reclamaciones de productos, deberá evaluar si ésta
se encuentra dentro de los términos de garantía de acuerdo con los numerales II.I, II.II y II.II del
presente documento, y comunicará al CONSUMIDOR si se hará efectiva o será negada.
Para la comunicación mediante la cual se de respuesta a la solicitud de efectividad de la garantía o
reclamación se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
Debe expresar por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de
forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión.
Podrá enviarse al CONSUMIDOR por correo físico o correo electrónico (según como éste haya
informado o a través de la línea de atención).
Deberá remitirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes (literal c, numeral
3, del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011) al recibo de la solicitud de garantía, o a la fecha en que
ésta se entienda completada, si existió requerimiento adicional por STAR VENTAS S.A.S. para
poder realizar la evaluación.
III.IV. Si el bien o producto se encuentra aún en poder del CONSUMIDOR, en caso de que el
Departamento técnico del proveedor a través de STAR VENTAS S.A.S. determine y comunique la
viabilidad del reconocimiento de la garantía, éste procederá a establecer comunicación directa con
aquel, a efectos de coordinar las condiciones de devolución del producto adquirido y respecto del
cual se está reconociendo la garantía solicitada.
El CONSUMIDOR contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del
día siguiente a aquel en que el proveedor a treves de STAR VENTAS S.A.S. haya establecido
comunicación directa con él, para poner a disposición de aquella el bien objeto de la solicitud de
efectividad de la garantía legal.
Al momento de recibir el producto para dar trámite a la garantía, por cada proveedor a través
de STAR VENTAS S.A.S. deberá expedir una constancia de recibo en la que se indique lo siguiente:
La fecha de la recepción,
El nombre del propietario o de quien hace entrega,
Su dirección, teléfono, dirección y correo electrónico,
Identificación del bien,
Los motivos de la reclamación y,
La fecha de devolución, si es posible determinarla en ese momento.
III.V. Cuando el proveedor a través de STAR VENTAS S.A.S. proceda con la reparación del producto,
la entrega de éste al CONSUMIDOR deberá efectuarse dentro de los treinta (30) días hábiles
siguientes, contados a partir del día siguiente al de la recepción del bien para la reparación. En
caso de que el proveedor a través de STAR VENTAS S.A.S. disponga de un bien en préstamo para
el CONSUMIDOR mientras se efectúa la reparación, el término para la misma podrá extenderse
hasta por sesenta (60) días hábiles.
III.VI. El CONSUMIDOR garantizará que el producto reparado le pueda ser entregado sin
contratiempos por parte del proveedor a través de STAR VENTAS S.A.S. en el lugar por aquel
indicado. En caso de que el primer intento de entrega del producto reparado sea fallido, el
proveedor a través de STAR VENTAS S.A.S. intentará una segunda entrega a su costa. Si aún una
segunda entrega no fuere posible por motivos no imputables al proveedor a treves de STAR
VENTAS S.A.S., ésta dejará el bien a disposición del CONSUMIDOR para que sea recogido en el
centro de distribución más cercano, o realizará la entrega del bien reparado, previa consignación o
transferencia del valor del flete por parte de éste.
Si el consumidor no recoge el bien ni realiza el pago del flete correspondiente, se dará aplicación a
lo señalado en el numeral VI de esta Política, con miras a la declaración de bien mostrenco.
III.VII. En caso de repetirse la falla o de que el bien no admita reparación, el proveedor a treves de
STAR VENTAS S.A.S deberá informarlo dejar evidencia escrita de la elección
del CONSUMIDOR sobre la forma de hacer efectiva la garantía legal, ya sea con la devolución del
dinero o con el cambio del producto por otro de similares características, en los términos del
artículo 12 de la Ley 1480 de 2011. En este caso, el proveedor a través de STAR VENTAS
S.A.S procederá de conformidad con la elección del CONSUMIDOR.
No obstante, lo anterior, si el CONSUMIDOR opta por la reposición o cambio del producto y no
existe disponibilidad de bienes idénticos o similares, se procederá a la devolución del dinero.
V. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA.
STAR VENTAS S.A.S. se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando previo
análisis por parte del departamento técnico encargado de cada proveedor determinar la
aplicabilidad o inaplicabilidad de las garantías, demuestre que el defecto proviene de: 1. Fuerza
mayor o caso fortuito; 2. El hecho de un tercero; 3. El uso indebido del bien por parte
del CONSUMIDOR, y 4. Desatención por parte del CONSUMIDOR de las instrucciones de
instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
PARA EL ÓPTIMO USO Y RECOMENDACIONES PARA EL CUIDADO DE LOS PRODUCTOS.
Sin perjuicio de que cada uno de los productos sean entregados al CONSUMIDOR con sus
respectivas instrucciones, la presente política expone de manera específica las recomendaciones
de uso y cuidado de cada uno de ellos, y es obligación del CONSUMIDOR conocer las
recomendaciones de uso y cuidado de los productos.
VII.I. RECOMENDACIONES DE USO Y CUIDADO DE COLCHONES
No ponga el producto sobre el piso directamente; éste debe ser ubicado sobre una cama o base
cama:
Uniforme y firme para evitar deformaciones
Limpia, seca y libre de polvo para evitar la proliferación de ácaros, hongos y bacterias
Sin elementos punzantes o ásperos que puedan dañar la tela del producto
Use protector de colchón, preferiblemente impermeable, por higiene y protección.
Rote y/o voltee periódicamente el colchón, esto le permitirá mantener su forma y estado. Se
recomienda hacerlo mínimo una vez cada tres meses.
No exponga el colchón a altas temperaturas, luz solar directa, planchas, secadores, químicos y/o
otros agentes dañinos que puedan quemarlo.
No retire las etiquetas del producto. Estas permiten identificar el producto y datos de su
fabricación.
No doble el colchón. Esta acción provocará daños irreparables en el interior de la unidad.
No se pare ni salte sobre el colchón. El producto no está diseñado para soportar ese tipo de
actividades.
Para lograr una correcta limpieza del producto, permita que el colchón se ventile y sacuda el polvo
por lo menos una vez por semana. Así eliminará ácaros y partículas de polvo acumuladas.
Evite arrastrar o halar el colchón. La manipulación se debe realizar entre 2 personas asegurando
que se cargue y no se arrastre o doble. Tener presente que no se debe sostener exclusivamente de
las manijas, porque el uso inadecuado puede hacer que se desprendan y rasguen la tela del
colchón.
VII.II. RECOMENDACIONES DE USO Y CUIDADOS DE BASE CAMAS, CABECEROS, MUEBLES
TAPIZADOS, PINTADOS Y LAMINADOS
Ubique el producto sobre una superficie lisa y plana para alargar su vida útil.
Por regla general, los productos no están diseñados para ser utilizados en espacios exteriores,
salvo aquellos que específicamente se indiquen. Por lo tanto, no deben ser expuestos
directamente a la luz del sol, altas intensidades de luz artificial, temperaturas extremas, ambientes
con humedad ni a condiciones adversas a su correcta conservación.
No exponga el base camas, cabeceros, muebles tapizados, pintados y laminados a planchas,
secadores, químicos y/o otros agentes dañinos que puedan quemarlo.
Evite sentarse en los brazos de los muebles, pues no están diseñados para recibir todo el peso del
cuerpo.
Evite saltar, balancearse o hacer movimientos bruscos sobre los productos con estructuras fijas.
Evite arrastrar o deslizar los muebles armados para evitar daños o desajustes en las patas y la
estructura de los mismos. Lo ideal es poder cargar los muebles para reubicarlos.
Mantenga alejados objetos punzantes o corto punzantes, así como mascotas, que puedan afectar
el tapizado y/o rayar la madera,
La manipulación de los productos se debe realizar entre 2 personas asegurando que se cargue y no
se arrastre o hale.
VII.III. CUIDADOS PARA TAPIZADOS EN TELA
Limpie el producto con trapo blanco seco.
Utilice un trapo humedecido con agua para limpiar áreas percudidas, siempre de manera suave y
uniforme.
Sacuda regularmente los cojines (cuando aplique) e intercambie la posición de los mismos
frecuentemente (si el mueble lo permite). Esto garantizará un desgaste uniforme de los mismos.
VII.IV. CUIDADOS PARA TAPIZADOS EN CUERO SINTÉTICO:
Limpie el producto con trapo blanco seco.
Utilice un trapo humedecido con agua para limpiar áreas percudidas, siempre de manera suave y
uniforme. Limpiar con trapo seco en caso de que caiga algún líquido sobre el mueble
No limpie con aspiradora o cerdas duras. Esto podría causar afectaciones irreparables a la tela.
Evita que caiga tinta a la tela. Esta puede ser absorbida dejando una mancha permanente
irreparable.
Sacuda regularmente los cojines (cuando aplique) e intercambie la posición de los mismos
frecuentemente (si el mueble lo permite). Esto garantizará un desgaste uniforme de los mismos.
VII.V. CUIDADOS PARA MUEBLES DE MADERA Y LAMINADOS
Limpie con trapo blanco seco.
En caso de que el producto tenga sellador, humedezca un trapo y frote suavemente. Seque
inmediatamente después con un trapo blanco.
Utilice manteles, porta calientes, individuales, portavasos y otros elementos de protección para
evitar daños en el mismo, incluso cuando la superficie del producto esté protegida.
VII.VI. RECOMENDACIONES DE USO Y CUIDADOS DE LENCERÍA
Juegos de sábanas y Duvets: Lave a máquina, a temperatura media y bajo ninguna circunstancia
utilice blanqueador. No utilice secadora. Seque a la sombra. El producto no necesita planchado.
Cobijas ovejeras: Lave individualmente, a temperatura media, no utilice blanqueador. Puede usar
secadora o puede ser secado a la sombra. No requiere plancha.
Cobijas: Lave a máquina, a temperatura media, y no utilice blanqueador. Puede usar secadora o
puede ser secado a la sombra. No use plancha.
Colcha Bouti: Lave de manera individual y no utilice blanqueador. No utilice secadora. Seque a la
sombra. El planchado no deberá superar los 110°C. No utilice vapor.
Plumones: Lave de manera individual y no utilice blanqueador. No utilice secadora. Seque a la
sombra. No planche. Se recomienda utilizar con un forro duvet.
Protectores impermeables y protectores acolchados: Lave individualmente y no utilice
blanqueador. Seque a la sombra y no use plancha.
Almohadas: Viscofoam Cervical, Memory Dream, fibrasiliconada: Se recomienda no lavar y no
planchar. Sacuda periódicamente. Deben ser usadas con funda adicional y protector para
prolongar el tiempo de vida útil.
Almohadas Viscofoam cuentan con funda lavable. No utilice blanqueador. No utilice secadora.
Lave a temperatura media y no planche. Use con funda adicional y protector para prolongar el
tiempo de vida útil.
Cubrecamas: Lave individualmente y no utilice blanqueador ni secadora. Seque a la sombra. No
planche.
Se recomienda cambiar las sábanas una vez por semana. Esto servirá para eliminar ácaros y polvo.